Marco Legal

Marco Legal
"ReservAr Alojamiento"

Concepto

El dominio “ReservAR Alojamiento” es un sitio de Internet (URL: www.reservaralojamiento.com) administrado por la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina – FEHGRA (en adelante la “FEHGRA”). El mismo tiene como misión central mejorar la competitividad del sector y que todos y cada uno de los alojamientos turísticos debidamente habilitados del país estén incluidos en el sitio independientemente de su clase o categoría. Hoy cada Provincia, a través de distintos entes públicos, tiene una enumeración no siempre completa de los alojamientos turísticos de su jurisdicción. Y ello varía de acuerdo a la Provincia y al momento, y se ve reflejado en los sitios de Internet oficiales, y/o en los centros de informes y/o en distintos puntos de atención al turista ya sean presenciales o virtuales. Sin embargo, no contamos con una herramienta nacional que agrupe a todos los alojamientos turísticos debidamente habilitados. El requisito esencial para formar parte del dominio es acreditar la debida habilitación para tal fin. Es decir, aquellos alojamientos que cumplan con la normativa vigente podrán formar parte e integrar el sitio de Internet, y promocionar y vender allí sus servicios. Quienes no posean las herramientas digitales necesarias, podrán disponer de las mismas previa facilitación por parte del portal “ReservAR Alojamiento” durante el proceso de inscripción, y bajo las condiciones oportunamente establecidas. El procedimiento de inscripción es simple, expeditivo y gratuito. FEHGRA cuenta con entidades miembro en todo el país por lo que su alcance, sin dudas, será amplio y ofrecerá grandes ventajas comerciales.

El Portal “ReservAr Alojamiento” tiene múltiples objetivos entre los que se destacan los siguientes:

  • Acercar el mundo de las nuevas tecnologías a un universo muy grande de establecimientos argentinos que, por distintos motivos, no tienen amplio acceso a las herramientas que ofrece.
  • Mejorar los ratios internacionales de participación de las ventas directas de los establecimientos versus las ventas indirectas que se realizan on line.
  • Brindar seguridad y calidad de servicio a los viajeros que contraten con alojamientos a través del sitio ya que ello les asegura que estarán contratando con establecimientos debidamente habilitados para tal fin.

Es dable mencionar que la media internacional de venta directa por parte de los establecimientos es de aproximadamente el 43%; sin embargo, en las Américas representa poco más del 24%, mientras que en Argentina el porcentaje es aún menor.

En el país, alrededor del 60% de las más de 17.800 empresas que brindan alojamiento no utilizan herramientas digitales, no tienen página web, o no poseen motor de reservas ni operan en canales on line, por lo que el dominio “ReservAR Alojamiento” viene a dar una respuesta concreta y simple a una realidad necesaria para el sector.

Por ello, la misión del sitio es orientar al empresario hacia un camino para mejorar su competitividad y calidad de servicio; y su visión es posicionarse como la herramienta tecnológica del sector, para mejorar la venta directa optimizando la rentabilidad. La iniciativa está en sintonía con el compromiso del rol dirigencial de la entidad, y a la vez es una alternativa para hacer frente a la disminución de la rentabilidad que el sector viene sufriendo en los últimos tiempos.

“ReservAR Alojamiento” además es una oportunidad para que la cadena de intermediación formal pueda acceder a una cantidad de establecimientos que hoy no están disponibles para estos actores.

Con respecto a los establecimientos que ya poseen sus canales de venta establecidos, el Portal se constituye como una herramienta más que pueden utilizar y de la cual aspiramos no querrán quedar excluidos.

Procedimiento

  1. Completar el Formulario de Registro con los siguientes datos obligatorios:
    • Correo Electrónico
    • Nombre del Establecimiento
    • Región, Provincia y Municipio
    • Tipo de Establecimiento
    • Nombre y Teléfono de Contacto
  2. El portal “ReservAR Alojamiento” recibirá el Formulario y verificará en conjunto con las entidades miembro y/o con el Municipio correspondiente de debida habilitación del alojamiento turístico. Cumplido, informará al establecimiento si debe cumplimentar algún recaudo de índole informático, o si está en condiciones de realizar la inscripción definitiva.
    • Si tiene que cumplimentar con requisitos informáticos seguirá en contacto con el área de soporte técnico del portal “ReservAR Alojamiento” hasta que se den por cumplimentadas las condiciones necesarias para la utilización del dominio.
  3. Realizar la Inscripción definitiva en “ReservAR Alojamiento”, e inmediatamente estará en condiciones de operar a través de la misma.

Términos y Condiciones

El dominio “ReservAR Alojamiento” es de propiedad de FEHGRA. Los términos y condiciones son aplicables al uso del dominio en el que los alojamientos se encuentran disponibles online, a través de cualquier dispositivo fijo o móvil. Al acceder, navegar y utilizar el sitio web por cualquier medio y realizar una reserva, el usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se mencionan a continuación.

El contenido e infraestructura, y el servicio de reservas de los alojamientos (incluyendo el servicio para facilitar los pagos), son gestionados y suministrados exclusivamente por cada alojamiento turístico.

La relación de “ReservAR Alojamiento” con los Alojamientos Turísticos está regida por términos y condiciones suscriptas por ambas partes que consisten fundamentalmente en el cumplimiento de los distintos pasos descriptos en el título “Procedimiento” del presente marco legal.

Cada Alojamiento actúa de forma profesional al ofrecer su producto y/o servicio al consumidor, y pueden disponer, declarar aplicables y/o solicitar, además de las presentes condiciones, sus propios términos y condiciones, y normas de uso, acceso y consumo, o términos de cancelación (que puede incluir descargos y tipos de responsabilidad).

A través de la Plataforma, los alojamientos turísticos, en su conducta profesional del negocio, pueden anunciar, publicitar, vender, promocionar y/u ofrecer (según corresponda) sus productos y servicios para que se soliciten, compren, reserven, alquilen o contraten, y a través de la cual los que visitan la presente Plataforma pueden descubrir, buscar, comparar, solicitar, reservar, comprar o pagar. Al utilizar ReservAR Alojamiento, el consumidor-turista comienza una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Alojamiento Turístico con el que ha reservado o al que le ha comprado un producto o servicio (según corresponda).

Toda la información que se visualiza en el sitio está basada en la información que proporcionan los Alojamientos Turísticos. Los mismos tienen acceso a los sistemas informáticos necesarios por lo que son totalmente responsables de actualizar las tarifas/cargos/precios, la disponibilidad, los términos y condiciones, y otros datos relevantes que aparecen en la plataforma. “ReservAR Alojamiento” no puede verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco es responsable de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de la Plataforma u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información.

Cada Alojamiento Turístico es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como referente a tarifas/cargos/precios, términos y condiciones y disponibilidad) que aparece en la Plataforma. La plataforma no constituye una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación (por estrellas), el tipo de alojamiento o sus instalaciones, recintos, productos o servicios (principales o accesorios) disponibles. Como se dijo, asegura que los alojamientos turísticos allí ofrecidos se encuentran debidamente habilitados para tal fin. En caso de que el alojamiento turístico no esté habilitado no podrá incorporarse a “ReservAR Alojamiento”; y en caso que pierda esa habilitación con posterioridad a su incorporación al dominio, la entidad titular del mismo está facultada a darlo de baja hasta tanto regularice su situación ante las autoridades competentes, e informarlo ante las mismas. Las apariciones de los alojamientos en el sitio se encuentran organizadas por determinados filtros de búsqueda y a partir de allí su orden es aleatorio a fin de propender a la igualdad de oferta entre los mismos. La incorporación al sitio por parte del alojamiento consiste en el cumplimiento del procedimiento de inscripción.

La información brindada en el sitio “ReservAR Alojamiento” no está disponible para revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (ej. spider, scrape), mostrar, descargar o reproducir el contenido, la información, el software, las reservas, las entradas, los productos y/o los servicios disponibles.

Los precios que ofrezcan los Alojamientos Turísticos en la plataforma expresan la exclusiva voluntad de los mismos, y deberán garantizar el mejor precio disponible. El portal le permite a los alojamientos la realización de contrataciones directas y on line por lo que es importante que se pueda visualizar en el mismo el mejor precio disponible teniendo en cuenta la fecha y la calidad del servicio en relación a otros canales de venta, y así honrar la mejor tarifa y servicio siendo éste uno de los objetivos principales del sistema. En su defecto, en caso de verificarse el incumplimiento de lo antedicho, “ReservAR Alojamiento” está facultado para tomar las medidas que estime necesarias y/o las intimaciones del caso. Todas las ofertas especiales y promociones estarán marcadas como tales. En este sentido, “ReservAR Alojamiento” se compromete a otorgar beneficios a los alojamientos que se sumen a las ofertas y/o campañas publicitarias propuestas que se hagan en el futuro. Se recomienda a los usuarios realizar capturas de pantalla al hacer una reserva sobre todo por las continuas actualizaciones y ajustes en las tarifas y en las disponibilidades.

El servicio de la Plataforma es gratuito para los usuarios quienes solamente pagarán a los alojamientos turísticos el importe indicado por ellos con exactitud al momento de la contratación de acuerdo a los términos y condiciones acordados.

En caso de controversias entre las partes por cualquier motivo, ya sea por el pago, sus formas, por la prestación del servicio, o por la/s oferta/s realizadas, o la información brindada, o por las cláusulas de cancelación, lo resolverán de acuerdo a lo estipulado en las condiciones generales de cada alojamiento, y/o a la normativa vigente tanto a nivel nacional y/o provincial y/o municipal. Por ello, se recomienda que al momento de realizar una reserva o pago se consulten los términos y condiciones del alojamiento contratado, y la normativa vigente a tales efectos.

Los alojamientos turísticos deberán brindar un contacto (telefónico, whatsapp, correo electrónico), con la opción de agregar alguna otra red social u otro similar, además del domicilio preciso de los alojamientos, a los usuarios al momento de confirmar la contratación. También debe poner en conocimiento de los usuarios los términos y condiciones de contratación a fin de mantenerlo informado acerca de los derechos y obligaciones que les compete, como por ejemplo, discriminar los valores de los servicios adicionales como desayuno y estacionamiento de vehículos. También es importante que informe las condiciones adicionales si las hubiere (por ejemplo, en relación con los requisitos de edad, el depósito, los suplementos adicionales/de no cancelación por reservas en grupo, las camas supletorias/desayuno no incluido, mascotas/tarjetas aceptadas).

Las sugerencias y/o quejas y/o reclamaciones, las condiciones o las peticiones específicas realizadas por los usuarios se deben gestionar con el Alojamiento contratado.

El sitio “ReservAR Alojamiento” propone que los alojamientos ofrezcan sus servicios de manera directa con los consumidores. El sitio no tiene fin lucrativo ya que no cobra ningún tipo de comisión, ni realiza intermediación, simplemente ordena según diferentes filtros de búsqueda a cada alojamiento debidamente habilitado para que pueda ofrecer sus servicios. El trabajo de la FEHGRA como asociación civil sin fines de lucro, es organizar a los establecimientos en el portal “ReservaAR Alojamiento” para que puedan ofrecer sus servicios y así brindarle seguridad y tranquilidad al huésped de que está contratando con un alojamiento habilitado para tal fin.

El dominio “ReservAR Alojamiento” tiene, como se mencionó precedentemente, la facultad de intimar a los alojamientos que allí figuren si se comprueba que alguno no respeta el mejor precio disponible. La intimación tendrá un carácter correctivo y su objetivo principal consiste en la continuidad del alojamiento en el sitio, pero en caso contrario y, tras un plazo razonable, jamás menor a 3 días hábiles, el dominio “ReservAR Alojamiento” se encuentra facultado a dar de baja del dominio al alojamiento intimado. Asimismo, podrá dar de baja del dominio a aquellos alojamientos que dejen de tener su correspondiente habilitación, y también a aquellos que adeuden dos (2) montos mensuales estipulados para su correspondiente vigencia o regularidad en el sitio, previa suspensión de la utilización del mismo para este último caso. En caso de verificarse la baja de la habilitación correspondiente para operar como alojamiento turístico además de lo antedicho, se informará a las autoridades correspondientes. La baja implicará que para volver a operar comercialmente desde el sitio “ReservAR Alojamiento” deberá realizar nuevamente todos los pasos del procedimiento de inscripción.

Por último, en caso de no informar, mediante la declaración jurada correspondiente, que se encuentra en temporada baja no podrá obtener el descuento establecido.